Parce que la fidélisation des clients passe par la qualité du service rendu
Call management met à profit son expertise, acquise chez les plus importants instituts de sondages français et européens, dans l’optimisation de vos services clients.
La qualité vendue par le service commercial est-elle celle voulue par le client
La qualité voulue par votre équipe est-elle celle attendue par le client ?
La qualité perçue par le client est-elle celle réalisée par votre équipe ?
Call management mesure ces écarts par :
Enquêtes de satisfactions clients
Appels mystères ou clients mystères
Monitoring de vos agents
Etc….