- sur mesure,
- pragmatiques,
- immédiatement applicables sur le terrain pour tous les acteurs de la relation client
- Responsable ADV,
- Managers services clients et télévente,
- Créateurs d'entreprise,
- Commerciaux
- Assistantes commerciales (ADV),
- Techniciens SAV,
- Téléconseillers
- …
Les thématiques : 
- Cultiver son orientation « client »
- L’administration des ventes
- La relation client en call center (interne ou externe)
- Les managers de la relation client